有媒體釋出文章題為《外賣騎手，困在系統裡》刷屏網路，文章指出：在外賣系統的演算法與資料驅動下，外賣騎手疲於奔命，導致他們違反交規、與死神賽跑，外賣員成了高危職業。對此，美團外賣釋出宣告，表示將更好優化系統，在為使用者提供準時配送服務的同時，排程系統會給騎手留出8分鐘彈性時間。
美團外賣宣告：
更好優化系統：每一單外賣，在為使用者提供準時配送服務的同時，美團排程系統會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化，保障騎手安全行駛的時間。
惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實後，將不會影響騎手考核及收入。
