1、負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的準備情況，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3、與各前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作的檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足。
4、負責客房餐飲服務的點菜、用餐服務，免費水果、當日報紙的配備，收取和送還客衣服務，安排客人的叫醒、用餐、用車等服務。
5、對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
6、及時準備地瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。
7、致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量與其它部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。
8、為客人提供會務及商務祕書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務。
9、整理、收集客人住店期間的消費資訊及生活習慣等相關資料，做好客戶檔案的記錄和存檔工作。
10、客人離店前為客人安排行李、計程車服務歡送客人離館。
11、嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規範及酒店的安全管理程式與制度。
