“12349”服務熱線呼叫中心。全國民政公益熱線。12349是服務熱線電話，在不同的省份，有其不同的功能。市民通過“12349”熱線提出自己的要求即可獲得各種社群服務，如家政服務、水電維修、資訊中介、醫療保健、教育培訓等共20多大類100多個專案。
服務中心
鶴壁市老年服務中心成立於2014年3月，是鶴壁一家集居家養老、社群養老和機構養老於一體的現代化養老服務機構。坐落於鶴壁市中心地帶，交通便利，周邊景色怡人，現有員工80人，辦公面積700平米，分為接待大廳、辦公區域和員工活動室。中心以先進的養老服務理念，從老人的根本需求著手，不斷完善養老服務體系，規範服務流程，形成了12349養老服務資訊平臺為基礎、24個社群養老服務網點為依託及將要啟動的養老公寓為支撐的現代化“三位一體”養老服務體系。
中心以資訊化養老服務為核心，依託社群日間照料中心、社群託老站、養老公寓、積分養老、異地養老以及醫養結合等多元化的養老途徑，為鶴壁市老年人開啟現代化、人性化、科學化養老服務的新篇章。讓鶴壁老人都能夠真正體會到老有所養、老有所為、老有所樂，進一步做到讓老人老有所依、老有所學、老有所教，為建立和諧社會做出積極貢獻。
