消費保是一家依託互聯網大數據技術,以投訴處理及分析為基礎,構建從選購、售後到回收一站式的消費生態閉環服務,通過消費服務管家、企業網上客服、消費輿情監測三大系統,服務於消費者、企業、政府。那如果想在消費保上面投訴的話,一般是多久才會有回覆呢?
消費保投訴多久有回覆
一般是一至三個工作日能有回覆,看事件麻煩程度決定。
消費保投訴流程
1.提交投訴
消費者在消費保平台(APP或官網)通過掃碼或文字填寫,發表投訴訴求。
2.專員審核
投訴受理專員對投訴人和投訴信息真實性和可操作性進行審核。
3.投訴受理
經審核通過的投訴,正式進入處理流程。
4.跟進反饋
投訴處理專員將投訴反饋給被投訴企業,並跟進投訴處理進程。
5.企業處理
企業接到投訴反饋之後,聯繫投訴人協商解決投訴。
6.專員協調
審核專員對處理結果進行核對無誤後上傳消費保平台。至此,投訴處理完成。
7.結果回覆
如果企業與消費者協商無果,有投訴專員跟進協調。