客服专员是承担客户服务工作的专员。客服专员通过电话、邮件等沟通方式,做出相应的回答,接受客户提出的问题和建议。工作内容主要是售前和售后工作,不同品类具体工作内容不同。
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客户服务专员的资格如下:
1.有客服和电话销售经验者优先,勤奋,责任心强,思路清晰。
2.普通话标准,口齿清晰,了解消费者心理,语言表达能力强,善于沟通。
3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售和服务意识,工作细心。
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5.有团队精神,基本的计算机技能,有网络销售或电话销售经验者优先。
6.精通电脑使用,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。