根据《铁路旅客运输办理细则》第三十七条：“旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明‘误乘’并加盖站名戳，指定近区列车免费返回。在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车……”
地铁的运输能力要比地面公共汽车大7~10倍，是任何城市交通工具所不能比拟的，而且正点率一般比公交高。地铁列车在地下隧道内风驰电掣地行进，行驶的最高时速普遍80公里，可超过100公里甚至有的达到了120公里。
乘坐地铁时，候车时请勿越出黄色安全线，按箭头方向排队候车，先下后上，不要推挤。屏蔽门夹人时站台内可协助按下站台两侧急停按钮，车厢内旋转紧急开门装置，拉开屏蔽车门。禁止倚靠车门，并确保手和手指远离车身与车门之间的空隙。
