一般可能是出现了这几种情况，介绍如下：
一：混淆多个钱包助记词。
现在持有数字资产的手里都有几个钱包地址。一般情况下，一组助记词只能对应一个钱包地址。如果用户的资产分散放在多个钱包里，那么应该备份了多组助记词。如果没有记录好这些助记词和钱包地址之间的对应关系，很可能会造成助记词混淆。
助记词混淆的结果就是：导入的助记词虽然都是对的，但资产可能对不上。如果这组助记词对应的正好是一个空钱包地址，当然资产就“归零”了。
二：助记词备份有误。
通常一组助记词由12或24个单词组成。不是所有的英文单词都可以作为助记词，只有2048个单词被选中，这些单词都可以在助记词规范表格中找到。我们以imToken为例，imToken支持12个单词的助记词导入。如果用户备份的助记词有误，那么会有两种情况发生：imToken APP 提示“助记词不正确”，无法导入钱包。钱包成功导入，但里面资产为零。
情况一解决起来比较简单：只需要对照助记词规范表，找出不在列表的单词并进行修正即可。
情况二，需要第一时间确认新导入的钱包地址是否与之前的地址相同。如果相同，可以通过对应的区块链浏览器再次核实钱包资产情况。如果不同，说明导入的助记词信息有误。现在已经知道助记词一般是由12个单词组成，这其中有许多单词十分相似，比如“awake”和“aware”，“blue”和“blur”等。如果在抄写备份助记词时字迹潦草，就会造成输入“错误”的单词，从而“歪打正着”导入了其他的钱包地址（99.99% 为空地址），这就会造成资产“归零”的情况。
三：助记词导入路径改变。
前面有提到：一般情况下，一组助记词只能对应一个钱包地址。
